わかりやすく案内するだけで購入率が上がる!

from 髙栁 渉.

 

こんにちは、髙栁です!

 

本日のブログでは、「割引やキャンペーンなどをしてもなかなかお客さんの反応が良くない…」とお客さんが購入に踏み切らないと感じているあなたに是非、読んでもらいたいと思います!

割引や入会キャンペーンなどやっているのに…

あなたのスポーツ教室でも入会金・年会費無料という入会キャンペーンや期間限定の割引キャンペーンなどをやっている時期もあると思います。

自分では、精いっぱい割引やキャンペーン、プレゼントなどの特典を付けているのになぜかお客さんを案内してもなかなか購入にまで至らないと感じていませんか?

 

あなたの心の中では、「ここまでやっているのになんで買ってくれないんだ…。」とお手上げ状態。お客さんに購入してもらえないということは、売上が上がらず、あなたの「利益」にならないということです。これは、大問題ですよね??

 

でも実は、その問題には、ひとつの大きな原因があったんです!

わかりづらさがお客さんの購入を妨げている!

実は、お客さんが購入に踏み切れない理由は、割引やキャンペーンが付けられ過ぎていて、「なんだかよくわからないからやめておこう。」と判断してしまうんですね。

 

これは私の実体験で、以前にギックリ腰になった時に(お恥ずかしいですがあなたのためになるなら…笑)接骨院で起きたことなのですが、担当してくれた先生に問診をしてもらい(かなり痛みがある状態で)、人骨の模型を使って、丁寧に説明してくれ、いざ治療の内容を決めるとなった際に料金の説明をしてくれたんですが、それが色々と複雑で混乱してしまいました。

 

「今なら5回券があって~、初回に19,800円を払えば、2回目以降は、そのチケットを使えば~円お得で、その都度のお支払いだと1回5,980円掛かるんですけど~、今ならキャンペーンで~」と説明していただいたんですが、

結局全部でいくらなのか?初回に支払えばその後は料金が掛からないのか?キャンペーンとチケットのどちらがお得なのか?………など考えていたら余計に頭が混乱。

 

もう一度、説明を聞いても同じ説明で謎は解けず。

この時、腰もかなり痛い状態で明日も仕事だから、とりあえず今日できることをやって、少しでも痛みを軽くしてもらえますか?とお願いしました。その日以来、その整骨院には行きにくくなってしまいました。

 

私がなぜ治療(購入)することをやめてしまったのかというと「わかりづらかった」からです。

先生は、丁寧に説明してくれ、自分でもまた痛めるから根本からしっかり治したいなと考えていました。なので、多少料金が高くなるのは、仕方がないと思っていました。でも、あれだけ複雑でわかりにくい料金プランの説明をされてしまうと購入する気持ちが冷めてしまいました…。

 

今回は、私がお客さんの立場になって経験したことですが、「自分で理解できていることが相手(お客さん)には、わかりづらい」ということもあるんだということに気が付きました。

こういうことってあなた自身にも起こりうることだと思うんですね!

 

今回の接骨院のようにお客さんに購入してもらう機会を逃すわけですから、売上に直結する大問題です!では、どうすればこのようなことを防げるでしょうか?

わかりやすく紙にまとめて、お客さんに渡す!

わかりやすく紙にまとめて、お客さんに渡す!

とてもシンプルですが、これです!!

A4サイズの用紙でもいいので、「お支払いイメージ」などと紙にまとめて、説明文も加えてみてください!

 

もし、説明文を書いている中で、上手く書けない説明があったらそれは、お客さんには伝わらない!と思ってください。小学5、6年生でも理解できるように書くといいと思いますよ?

 

「耳で聞くだけでなく、目に見えるようにシンプルにまとめる」これだけでお客さんが理解できて、「ここって説明もわかりやすくて、丁寧だな~!」と安心して購入することができますよ!

 

あなたも是非、試してみてください!!

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